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“金融消费者投诉系统”建成并推广

2019年06月25日 07:36来源:未知手机版

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免费领取qq红包5元本报讯见习记者朱立轩通讯员高洋瀚黄枭彬报道为加强对银行业金融消费者投诉数据的调查统计和研究分析,保护金融消费者的合法权益,提高银行业金融机构“自我净化”的能力,人行贵州省安顺市中支按照人总行和银保监会联合制定的《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准》,积极指导人行平坝支行开展村镇银行金融消费者投诉系统搭建工作。该行历时3个月,在安顺市平坝区建成了辖内首个村镇银行“金融消费者投诉系统”。目前,该系统已上线运行。

该系统通过采集116项指标,全面立体地反映了金融消费者在投诉原因、类别以及渠道上的详细诉求,有利于银行全面、合理、准确地对投诉数据进行统计分析,发现问题和潜在风险,针对性地改进各自金融产品和服务、管理模式等。

通过该系统的数据报表,金融监管部门可及早识别、发现、处置全行业共性问题和风险,破除信息壁垒,推动金融数据的共享,为金融监管决策提供更全面的参考,为更好地制定实施金融为民的相关政策提供保障。

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